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苦情受付・解決の流れ

苦情受付担当者

保育園へのご要望、ご相談、苦情がある場合には​下記受付担当者にご相談ください。

施設名 長崎ぽんぽん保育園 その他の園
苦情解決責任者 渡邉 健 園長
苦情受付担当者 園長 主幹教諭　または　主任

苦情件数

2025年7月～2025年9月 苦情　１件でした。
内容
施設名 ぽんぽん石脇こども園
苦情をいただいた方 保護者
苦情内容 園内での遊びの際、玩具によってお子さまが叩かれ、けがをする事案が発生しました。
その後の説明において、使用されていた玩具の形状等について、十分に詳細な説明がなされていなかったとのご指摘をいただきました。
当園の対応、今後の対応・再発防止策 該当日時の遊びの様子について、監視カメラの映像を確認し、保護者の方へ状況の説明を行いました。
使用されていた玩具は、ブロック類に分類されるハンマー型の玩具であったが、保育者が総称として「ブロック」と説明していたため、情報が不十分となっていたことが判明しました。
当該玩具の実物を保護者の方へ提示し、説明が十分でなかった点について謝罪しました。
今後は、保護者への説明に際し、使用した玩具や状況について、より具体的かつ正確に伝えることを職員間で共有し、再発防止に努めてまいります。
2025年4月～2025年6月 苦情　０件でした。
2025年1月～2025年3月 苦情　０件でした。
2024年10月～2024年12月 苦情　０件でした。
2024年7月～2024年9月 苦情　０件でした。
2024年4月～2024年6月 苦情　０件でした。
2024年1月～2024年3月 苦情　０件でした。
2023年10月～2023年12月 苦情　０件でした。
2023年7月～2023年9月 苦情　０件でした。
2023年7月～2023年9月 苦情　０件でした。
2023年4月～2023年6月 苦情　０件でした。
2023年1月～2023年3月 苦情　０件でした。
2022年10月～2022年12月 苦情　０件でした。
2022年7月～2022年9月 苦情　０件でした。
2022年4月～2023年6月 苦情　０件でした。
2021年4月～2022年3月 苦情　０件でした。
2020年4月～2021年3月 苦情　０件でした。
2019年4月～2020年3月 苦情　０件でした。
2018年4月～2019年3月 苦情　０件でした。